现在绝大多数药品零售企业在招聘药店店长时，都会有这样的要求：大专以上学历，医药学相关专业，或者有医药背景，有的公司还标明必须要有药师以上职称等更为严格的条件。在大多数人的想象中，药店店长就应该是学医药的。

 

    但记者近日采访调查发现，其实现在很多药店的店长并不是医药专业出身，而且与医药专业相差甚远，基本都贴不上边。这是怎么回事呢？非医药专业的人能不能当店长？医药零售企业到底需要什么样的店长？

 

    “店长最好是药学专业的”

 

    鉴于药品零售工作的特殊性，学医药专业的店长在很多连锁药店里比例偏高。在记者随机采访的企业里，上海童涵春堂药业连锁经营有限公司和北京京卫大药房连锁有限公司是很典型的医药专业店长多的企业。

 

    据上海童涵春堂药业连锁经营有限公司副总经理杨颖向记者介绍，童涵春堂在招聘店长时除要求其要具有一定的管理能力，有药店的从业经历等之外，“在专业方面最好是药学专业的”。因此，目前在童涵春堂所有的连锁直营门店中，店长都是学医药专业的，有中药专业也有西药专业。在加盟店中，也仅有3家门店店长是非医药专业的，大约只占到店长总人数的7.5%。

 

    杨颖认为，店长只有具备一定的药学专业知识，才能在业务上有说服力；如果店长不是学医药的，必须经过GSP、药品相关知识等方面的培训后方可上岗。

 

    记者采访的另一家连锁药店――京卫大药房也很看重店长的药学专业背景，目前在北京的京卫大药房有30名店长，其中医药专业的占87%，非医药学专业的占13%。京卫大药房人事部经理管翠玲告诉记者，该公司在招聘店长时一般要求店长为医药学相关专业，药师以上职称；具有3年以上零售行业管理工作经验。

 

    管翠玲认为，医药专业出身的店长医药学理论知识比较丰富，能充当咨询医（师）的角色，并且对药品分类、店员培训等项工作能独挡一面，而相比之下，非医药专业的店长一般理论知识不强。

 

    山东益寿堂药业有限公司46分店店长朱丽华在接受记者采访时介绍：“我是学药学的，现在是执业药师。我们公司在莱芜有60多家分店，店长大部分是学医药的。如果不是医药专业，也必须要有几年的工作经验。”

 

    大型药店更看重管理能力

 

    在记者随机采访的7家连锁药店中，有3家（上海童涵春堂、北京京卫大药房、山东益寿堂）的店长是专业型居多，而还有3家则是非医药专业的店长占大多数。

 

    山西万民药房连锁有限公司是一家大型的药品零售超市，目前在山西省内有10家分店，内蒙有3家分店，兰州有2家分店。在这些分店的店长中，30%的店长是医药专业毕业的，70%的店长是非医药专业毕业。

 

    “我们药店的面积、规模一般都比较大，平均有1000～1500平方米，有150多名店员。对店长经营和管理的能力要求更多一些，”山西万民药房连锁有限公司副董事长、总经理乔海平向记者道出了原因，“因此我们在选择、招聘店长时主要看重的是工作履历，专业不限。尽管他不是学医药的，但如果其原来从事过零售业，又有管理经验，个人的培养潜力很大，我们也要。再比如这个人是学工科或理科的，毕业后进入零售业，作过企划、店长、采购等各种职位，这种人无疑也有很大机会做店长。”

 

    河南省洛阳明康药业有限公司行政主管王献波在接受记者采访时也介绍说，在他们的连锁药店中，医药专业出身的门店经理远远少于非医药专业出身的门店经理，两者的比例是：医药专业的占20%左右，非医药专业的占80%左右。

 

    据王献波介绍，他们在招聘店长时，对专业没有苛刻的要求，坚持“惟才是用”的录取原则。“软条件”是管理学或相关专业、3年以上药店管理（或从业）经验者优先；“硬条件”是必须持有大专以上学历；具备一定的企业管理能力、沟通协调能力。

 

    王献波说，一般情况下，他们不提倡执业药师当店长，因为店长要负责药店的全面工作，而不仅仅是药学服务工作；倘若执业药师既当“店长”，又当“坐店药师”，虽然身兼两职可以节约药店的经营成本，但却很容易“顾此失彼”，其基本职能会部分或全部被管理职能所取代，作为执业药师的作用也自然要被削弱，这对执业药师专业知识和技能的提高都可能产生阻碍。

 

    另外，记者采访的湖北省黄冈百联大药房，其各门店店长也大多数不是学医、药的。

 

    营销、财务、管理等专业“受宠”

 

    除了医药专业外，哪些专业的人更适合做店长呢？对这个问题，记者也咨询了几位业内人士。

 

    “在非医药专业的门店经理中，我们公司店长的专业更多倾向于市场营销学、经济管理学、中文和财会专业。”王献波说，“现在我国高校培养的人才正逐渐向‘大综合，小特长’转变，学科间的相关性和交叉性日益明显，因此，跨专业就业已是很普遍的社会现象，我们也不必强求药店店长必须是医药专业出身。”

 

    王献波认为，之所以市场营销、企业管理、经济管理等相关专业的人适合作店长，原因有三：其一，让谙熟管理之道的人从事店长一职，有利于药店各项管理制度的制定和完善；其二，有利于管理工作的顺利开展；其三，有利于药店的前景规划和发展目标的实现。

 

    京卫大药房的管翠玲向记者介绍，京卫大药房的店长除医药学专业外，其他均为企业管理专业，“我认为市场营销、财务管理等专业人才均适合作店长，但是一定要有医药背景，并且有成功管理销售团队的经验、良好的团队协作精神及出色的沟通、组织、协调能力。”而在山西万民药房的非医药专业店长中，也是学财务、管理专业的多一些，文科专业的基本没有。

 

    尽管上海童涵春堂的店长基本都是学药学专业，但杨颖认为，一名合格的药店店长，学什么专业并不重要，关键还是个人的能力，“我们一般在大型门店设有店长助理，不是很强调专业方面的要求，主要还是看其能力是否胜任。”

 

    给非专业型店长配“帮手”

 

    可用人才搭配调解是很多药店选用非医药专业店长的另一个重要因素。万民药房总经理乔海平告诉记者，在药学工作方面，万民药房每个分店都配有执业药师，他们可以配合非医药专业的店长工作。此外，店长助理也可以帮助店长做好药学服务工作，“如果店长是非医药专业，那么店长助理就必须是学医药的；如果店长是学药学专业的，那么店长助理则可以不是医药专业。但像OTC主管这样的职位必须是专业人才。”

 

    乔海平向记者介绍，他们之所以注重人才搭配，是因为现在复合型的人才太难找，“药品零售市场的兴起是最近两三年的事，目前，学药学专业的人能作经营、管理的较少。不过，随着零售业的发展，既懂药学、又懂经营管理的复合性人才是个方向。复合型店长当然最好。”

 

    洛阳明康药业行政主管王献波也告诉记者，因为他们公司的药店店长是非医药专业的居多，所以对于区别于“店长”的其他管理岗位，他们有专业要求。“如店长助理一职，我们会尽量安排执业药师担当，平时的整体管理工作由店长说了算，而药学管理工作则实行‘执业药师一票否决制’，给药师充分的发言权，毕竟药品的质量管理和流通离不开药师的监督和指导。”

 

    两类店长工作方式的差异

 

    据记者了解，学医药出身的店长与非医药专业的店长在工作、管理方式上有一定差异。

 

    王献波认为，两类店长的工作思路和方法不同：药学出身的店长在管理过程中会格外强调对药品质量、药品销售和药品流通的管理，他们对整个“药学服务”的实施和实现把握得非常到位，体现了对“物”（药）的管理，对人事管理则相对有一定欠缺；而企业管理等相关专业出身的店长则更看重于对“人”（事）的管理，即通过人事管理，协调店员之间的关系，明确岗位职责，巩固经营平台，从而促进药品购、销、存工作的顺畅、科学，但“药学服务”知识是他们的“软肋”。

 

    管翠玲认为，尽管非医药专业的店长理论知识不强，但实践经验丰富，对销售的理解比较独到，在实际工作中常能做出出人意料的销售策略。杨颖认为，在管理方式上，学药学出身的店长会更专业些，关注细节，注重药学服务，而其他专业的店长则在宏观管理方面更擅长一些。

 

    王献波还向记者介绍，对于非医药专业的店长，走马上任之前，公司会着手对其进行强化培训：首先是药学服务的培训，“尽管有执业药师为店长‘助阵’，但作为一店之长，基本的药学、医学知识是必须具备的。”

 

    谈到对店长的培训，管翠玲表示，无论店长是不是学医药专业的，公司都会针对每个人的特点进行多方面的培训，比如参加营销经理的营销管理系列培训、营销人员的营销能力培训、企业管理人员的卓越之道，以及提升企业执行管理与执行力的培训等，另外会举办一些高级经理中医药知识培训班来提升店长的整体业务水平。

 

    非医药专业店长访谈

 

    王芳（湖北省黄冈百联大药房第一连锁店店长）

 

    我是学经济法的，刚毕业时被分配到本市中药材公司的药店。先是站柜台卖药，被动地学习，后来渐渐有了兴趣和成就感，觉得能为消费者做一些好事，也是件很令人高兴的事。虽然我不是药学专业的，但我现在也考取了中级药师职称，以后还打算考执业药师。

 

    我们药店在黄冈市大概有二三十家分店。据我了解，店长中非医药专业的多一些，真正学医药学出身的很少。所谓“媳妇熬成婆”，我们的店长都是从内部提拔上来的，很少有到社会上招聘的，主要看经验。

 

    我所在的店有20人，算是较大的分店，一开始管理也是有些难度，后来渐渐好做起来。我们药店不设店长助理，但有质量管理员，他们也不是学医药的，但工作能力都很强。公司总部经常组织各门店店长学习药学方面的知识。

 

    郭雪红（辽宁省大连庄河成大方圆新华分店店长）

 

    我是学财务出身的，我觉得这个专业对店长工作有很大帮助，因为财务管理在药店管理中很重要。据我的了解，在我们连锁药店的店长中，医药专业与非医药专业的比例应该是持平的，在非医药专业的店长中，专业五花八门，有管理、营销、社会学，甚至还有学法律的。我觉得，其实各个行业都有或多或少的联系，没有一个行业可以独立地存在。

 

    我认为，做药店的店长，其实要求并不是很高，工作的责任心、管理能力是最重要的，因为工作最主要的核心就是管理员工。如果一个学管理和行政专业出身的人，可能懂得如何把个人价值最大化，做店长应该会更得心应手一些。所以，我们药店在招聘店长与店长助理时，对专业虽然也有要求，但不是很高，主要是看个人的思想水平与能力。

 

    在实际工作中，店长与店长助理主要起到一个综合协调的作用，并不需要很精通药学知识，因为专业问题有药师把关。但多了解一些药学知识是必要的，所以培训必不可少。