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近年，不少零售药店对多元化经营趋之若鹜，但有谁知道，在“连锁”和“多元”热不断升温之际，却有那么一些零售药业经营者在另辟蹊径，悄悄地办起了独具特色的“专科药房”……专，就是特色今年年初，位于广州市中山肿瘤医院对面的一家专科药房悄然开张了。半年过去了，在这个“前不着村，后不着店”的地方，这家专门经营抗肿瘤药品的药房仍保持着不错的销售业绩。为了进一步了解该专科药房的经营情况，近日记者专程前往该店采访。走进药房，在大堂的明显位置摆放着三个肿瘤类药品专柜，上面陈列着多种抗肿瘤药物，另外还有消化系统、心血管系统等药物专柜。店里面的广告牌全都是关于肿瘤药物的宣传，其中最引人注意的是橱窗里免费赠送的一些书籍，如《肿瘤防治与康复》、《战胜癌症》等。顾客陆续前来询问有关肿瘤药物方面的问题，营造出了一种安静祥和的氛围。据了解，这是广州市第一家专科药房――百济抗肿瘤药房。该店经理在接受采访时说：“当初开店的时候心里是很没有底的，经过半年的试运营效果还不错，现在正准备完善各方面的工作。”一位正在店里购买抗肿瘤药物的顾客告诉记者，家里有人患病，朋友介绍这里的抗肿瘤药物比较全，所以过来看看。在连锁药店占据药品零售市场半壁江山的情况下，专科药房以其特色经营赢得了消费者的认可。对于一些慢性病的患者来说，医院的医保目录里面的药物种类不多，而且以西药居多，若长期服用会对患者的身体造成一定的副作用，因此很多患者会根据自己的病情，找一些相关的中药制剂或是副作用较小的药物来辅助治疗。同时，这些疾病的相关知识往往较为复杂，病人在买药时需要有专业人士为他们提供相关的服务。一些经营者意识到了这方面的市场潜力，于是办起了专科药房，开展特色、贴身和专业化的服务。目前，专科药房的顾客群并不仅限于本地，附近一些地区的患者也不辞“舟车劳顿”前来咨询和买药。专，并非单一应该说，这些专科药房所经营的药品比其他药店齐全。对行业的熟悉度和良好的人际关系，使专科药房能够为顾客找到一些较为少见的药物，从而赢得了广大消费者的青睐。在采访中记者发现，几乎所有的专科药房都不是经营单一性的药物，一般药物他们也照样经营，像其中药配药区、医疗器械区与一般药店无异。专科药房的经营者们都表示，专科药房仅靠单一药物来支撑是不现实的，也是不可能做到的。毕竟普药所拥有的市场不容小觑，放弃这块市场对于经营者来说并不是一个明智的做法。虽然远离闹市区，但百济抗肿瘤药房除了卖肿瘤药物外，还兼营其他种类的药物，如消化系统、心血管类、泌尿系统、呼吸系统等药物。百济负责人告诉记者，在专科药房卖综合类药物是因为专科药房除了满足前来找药的肿瘤患者外，附近的一些居民还是有一定的购买力，这样可为抗肿瘤药房起到一定的宣传作用。上海鲁班药房的贾经理则说，糖尿病患者过来买药的时候，有时也会顺便购买其他药物，从而带动了其他药物的销售，两者相得益彰。上海肿瘤药房的负责人告诉记者，药房位于四川北路这条繁华商业街上，除了冠心病人之外，商业街上的流动人群也是冠心病房不可忽视的顾客群，因此其他药物也是冠心病药房的主要营业内容。专科药物和其他普药一起，构成了专科药房的两大销售核心，撑起了药房的一片天。专，更讲服务据记者了解，在连锁药店成为药品零售主流之时，我国的特色药店并未兴起。两年前，有人曾经预言，特色药店将成为我国药店未来经营发展的方向。业内人士介绍，上海曾经也出现过一次小小的专科药房热，很多经营者们打着专科药房的旗号进行药品销售，而没过多久却又悄悄地改回来了。目前，维持较长时间经营的只有上海肿瘤药房、冠心病药房和鲁班药房，专门经营糖尿病类的药物。这几家专科药房现在都拥有了一个相对稳定的顾客群。上海肿瘤药房的负责人告诉记者，他们在今年扩大了经营面积，从原来的６０平方米发展到现在的６００平方米，经营面积扩大了１０倍，整个发展处于一种良性状态。当记者问及经营窍门时，这些企业负责人都不约而同地告诉记者，营业员的专业水平是专科药房有别于其他普通药店的关键之处。专科药房所提供的代客找药、免费送药上门等服务与普通药店并无两样，但专科药房在专科方面的服务则比普通药店更具专业性。抗肿瘤药房的龚经理认为，由于肿瘤具有太多相关知识和并发症，而药店的抗肿瘤药物多是非处方药，需要店员和驻店药师对相关知识有较全面、较好的了解，能够与顾客作较好的沟通，给顾客提出较为恰当的建议。因此，服务人员的水平是至关重要的。为了提高药学服务水平，药房还在二楼开辟了一块咨询区，聘请一些退休的专家为消费者提供更完善的咨询服务。无独有偶，上海肿瘤药房和鲁班药房也相当注重对员工专业知识的培训，要求营业员的专科水平比其他普通药店的店员更要精通。该店负责人表示，只有这样，专科药房才能顺利地经营和发展，也才能在激烈的竞争中占有“一席之地”。医药经济报
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