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济南宏济堂连锁店近日推出的一项“电话购药”便民措施，引起了各方的关注。它和以往的“电话一打，送药上门”服务最大的不同之处在于：实现了药店物流、呼叫中心、报纸终端三种不同产业的资源整合 6月19日，济南药业集团麾下的宏济堂连锁店推出了便民式的“无店铺药店”，消费者只要拨打一个简单易记的电话96626，便可订购药品，药店会在半天或一天内免费送货上门。在这种新的便民售药模式背后，更吸引人们眼球的是：“大流通”的崭新药品流通模式已在泉城初显端倪。 ■ 三方强强联合 为解决流通渠道狭窄的问题，提高渠道的运作质量和效率，济南宏济堂连锁药店早在几年前就尝试推出了便民服务项目--电话购药，但效果差强人意。由于药店的电话不固定，也不好记；配送人员少，成本高，导致服务难以到位。而人们对电话购药的需求却呈上升趋势，非典期间这种需求显得更加突出。在这个时候，大众报业推出的一项“导医台”服务引起了济南药业的关注：可否整合媒体等其他产业的资源，开创一个药品“大流通”模式呢？ 宏济堂连锁店是济南家喻户晓的品牌药店，该店在2001年开始建设大型的物流园区。大众报业设立的“导医台”96626则是一家隶属于大众报业集团的信息呼叫中心，专业实力得到广泛认可。而济南报业更是拥有强大、成熟的全日24小时报纸配送终端。济南药业集团认为，这三方资源若有效地组合起来，将是一条高质量的药品流通渠道。经协商，三方一拍即合，在全国首创了药店物流、呼叫中心、报纸终端三方合作的电话购药新模式。 在电话购药流程中，消费者只要拨打96626，呼叫人员就会通过微机信息处理系统将相关药品的价格及药师咨询信息迅速调出，提供给消费者。消费者决定购买后，呼叫中心立即将订单信息反馈给宏济堂中心店；中心店在物流中心完成首次配送后，再将药品发给济南报业配送中心，由济南报业进行终端配送，并负责终端结算。 ■ 走“大流通”之路 据济南药业集团宣教部部长亓咏介绍，这种“无店铺销售”的模式降低了流通成本，药价可以比平价药店还低3～5个百分点；加上电话购药免费送货的购药额低至10元，并承诺24小时全天配送，二环路以内５个小时送到，二环路以外24小时内送到，使这项业务受到了群众的普遍欢迎。开业以来，天天咨询电话不断，营业额也稳步上升。 业内人士认为，这种药品销售形式是我国药品零售业的一种崭新的经营业态，为改变医药流通领域软、弱、散的状况提供了新的途径。按照我国加入世界贸易组织的协议，今年外资可以进入医药流通领域，所以必须以现代的眼光走“大流通”的道路。通过不同产业领域的资源整合，使其发挥最大的功效，从根本上解决医药流通领域销售渠道过滥、过窄，流通质量不高、效率低下的问题，逐步建立和完善流通渠道，形成现代化物流体系。济南药业、大众报业、济南报业的这次合作实践也表明，此次药品销售直通道的建立，不仅有效利用了济南报业集团的配送渠道，还解决了济南报业集团配送人员业务量不足的问题，并拓宽了药品销售渠道，提高了流通效率，最大限度地利用了各方资源。 亓咏告诉记者，他们三方对合作前景很有信心。现有信息中心有4台微机提供服务，下一步准备再增多1台微机，并增加呼叫员。他们还将进一步整合医院资源，和医院结合经营“大健康”互动概念。济南药业集团将以此为契机，逐步扩大这一新型业态的配送规模，利用现有的济南报业集团配送队伍向农村市场辐射，铺设一张遍布城乡的药品销售网络，并且以规模优势促进药价进一步降低，让群众得到最大的实惠。
（转摘自“医药快讯信息网”） |