如何挥别工作怒气？
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  发布时间：2004-12-31 23:13:08

    你常生气吗？如果生气是你的常客，建议你找出自己的情绪温度计，或来一场与怒气的心灵对话，彻底赶走怒气。

    日落，张先生拖着疲惫回家，一屁股跌坐沙发瞥见晚餐还没着落，白天被上司责骂企划书迟交的怒气，瞬间引爆；像陀螺般在厨房转来转去的张太太，还来不及换下公司套装，就被丈夫刮得满头包。休 闲 居编 辑

    张太太气呼呼丢下围裙，一脸撞见儿子边盯电视边写功课，毫不罗唆抓起屁股猛打；哭得惊天动地的儿子躲到玩具间，看到狗狗小白正舔着他最心爱的机器战警，忍不住了小白一脚。

    这是典型的情绪流动图，每天在不同地点以各种形式上演：马路上因超车的擦撞、抢停车位的怒骂、看不惯公司居功诿过的闷气、丈夫的迁怒、老师恨学生不成钢的怨气、挂着冰冷微笑的服务员，其实正暗自咒骂着你等等。职场上的怒火一点就燃。美国耶鲁大学管理学院研究发现，四分之一的上班族经常生气。

    经常生气就像不断的小感冒，严重影响工作表现，耶鲁大学组织行为教授巴萨德强调。

    有人说台湾摆脱不了岛国心态，因为地狭人拥挤，像被关在抽屉的白老鼠，暴戾气味横行。台湾好比愤怒岛，时时燃烧怒火。

    台湾人究竟多麽会生气？董氏基金会一项调查台北地区民众的怒气与健康，发现有六成民众每星期生一次气，一成半的人每天都在生气。这项调查也发现，每天生气的人比不是每天生气的人不快乐，除了有更多健康上的困扰，并伴随着忧郁、焦虑、恐惧并且对别人较有敌意。

    既然生气严重影响健康，为什麽怒气仍满天飞舞？你曾静下心来仔细想过气从何来吗？对付感染力极强的怒火，你找到破解之道了没？

    你生什麽气？

    破解第一步，要先找到怒气的根源，政大心理系教授钱玉芬把生气分为两类，一类是因为时间压力或资源不足所导致。例如赶上班时车子不小心擦撞而迟到被骂；或小孩互抢玩具打了起来。这种急迫、在焦虑下引发的怒气，来得快去得也快，负面效应较小，运用一些行为策略可获得改善，譬如早点起床避免过於匆忙。

    中视董事长郑淑敏每天提早两小时起床，边听广播掌握时间(因为有报时服务)，边替自己泡杯咖啡，不急不徐妆扮一身美丽，怀着好心情上班去。

    另一种类型的生气比较麻烦，钱玉芬教授称它为毁灭性的怒气。毁灭性的怒气经常是愤怒压抑累积的结果，火力强大，杀伤力惊人，几乎到了摊牌、丑话尽出的程度。有时候不见得与自己直接相关，可能只是看不惯某个人的作风或某种互动关系，就忍无可忍动肝火。

    钱玉芬教授举自己的经验为例，自从结婚後对外遇特别敏感，尤其容颜随年龄渐长而渐失，内心开始不安，对丈夫的限制一天比一天多。所以在职场里，她特别看不惯眉来眼去的女生，觉得她们有勾搭男士的嫌疑，令人反感。她经常生闷气，明明人家没惹她，她就是看那种人不顺眼，动不动就生气，也不知道为什麽。直到她找出自己最深处的担忧，及害怕的根源之後，莫名的怒气了然於心之後，自己与怒气对话，终於消解怒气无影踪。

    如何与怒气对话？钱玉芬另有个亲身经验。叁年前，性情温和的她竟然在教会痛骂一位弟兄，只因为看不惯他凡事居功，自以为是。她决定找出这件事对自己的意义，为什麽会一反自己常态，在公开场合动怒。她在默祷中，自问自答：他的行为根本与自己没关系啊，为什麽生那麽大的气？再问自己，不合理的事很多，为什麽唯独对这件事这麽生气？

    这位弟兄其实很勤快、不偷懒呀，他不过是爱求表现而已。究竟这件事对你的意义是什麽？

    从自问自答中，她诚恳分析，原来，过去的成长环境与学科训练，教她要谦虚，压抑了想表现自己、赢得赞赏的本性，那些像孔雀般的炫耀居功者，刺激她眼红、愤怒，深觉不公平。每生一次气，她就更加了解自己。经由自我对话，从过去找到引爆生气的关键经验。叁年来，她已经不再发生这种具毁灭性的怒气。

    进行对话时要对自己够诚实和勇敢，这是了解怒气由来的关键。钱玉芬强调，知道怒气背後的真相，才不会落入讲道理漩涡，因为道理是比不赢的。

    找出你的情绪温度计

    不过，怒气冲上头时，一时难掩，遑论自我对话时，该怎麽办？许多专家建议从生理来改变心理：

    首先要闭上嘴，因为盛怒时的舌头像把利剑，容易刺伤人。

    接着深呼吸，强迫心跳、血压回复正常状态。

    或者离开现场找个安全的环境，动动身体、打球或做体操。

    盛怒时，跑去照镜子，看见自己怒气中的样子觉得很滑稽，忍不住噗哧笑出来。

    高度压抑的日本社会里，商人发明付钱砸东西的解脱室，供怒气难扼又无处发的人宣。来到解脱室的人需付费，依照费用高低拿到各种陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常会先写上痛恨者的名字，边破口大骂边将手中小雕像往墙壁用力一砸。董氏基金会心理卫生组主任叶雅馨认为，适度地生气其实也是一种能量的释放。

    不过，砸东西、踢家具等藉着外物转移情绪，虽然可暂时抒解怒气，但许多人开始担心会不会演变成暴力行为性格？叶雅馨主任认为，若不去察觉情绪的细微变化，而总是以宣方式排解，其实怒气并没有真正被消化，反而会形成恶习，重复发生。

    她建议使用“情绪温度计”法。平时养成记录情绪的习惯，每天分几个时段记录，并写下动怒的原因，这种训练有助於自我察觉、检测怒气。

    1.将情绪温度计的刻度设定在0～10分，将一天分为七段落，例如一早抢停车位失败，还没进办公室就在电梯前和部门经理吵架，决定只给自己2分。

    2.了解自己一天情绪的起伏变化後，接着去问原因，并给自己一段话。为什麽给8分，喔，原来在下午叁点，听到窗外小鸟吱喳叫，感觉很愉悦。叶雅馨曾经要求参加情绪管理营的成员，忠实记录，结果发现每天的情绪波动受周遭环境与他人的影响非常大。记录久了，自然培养出很细微的察觉能力，“即使生活中很细微的情绪飘过，也不放过”。

    叶雅馨强调，建立自己的情绪温度计，更能掌握常生气的时段和原因。一旦接近情绪高温期，可以赶紧做准备，警告同事闪远点，免得被无名火烫伤。

    除了察觉情绪，找出自己的情绪温度计之外，学习从大架构看人生的挫折，才能真正不起怒气。

    中油公司材料处副处长庞睿颖自勉也勉人，以宽广的态度看待挫折或批评。她认为，“情绪不会无故找上门，多是自己将负面情绪揽在身上。”

    偶尔站在高山看海洋，原本波涛汹涌的海水，也同万物俱寂，平静无波。庞睿颖在中油公司30年，当了12年的副处长，因为性别因素无法升迁。刚开始她会不平，曾经是升迁最快、带领百位工程师、最年轻的女主管，眼见资浅的同事一个个往上爬过你，你气不气？

    “但当我转个念头想，12年前我就能与男性一较高下，这12年来没被降职，专业能力仍受到肯定，有什麽好气？”歌喉好、怀有一身好舞技的庞睿颖，喜欢从书中学习，拉大自己的格局。

    唐宋八大家之一的苏东坡成为她的典范，苏东坡诗词书画无一不通，当过官却被远贬海南岛，处在蛮荒化外之地仍不改名仕文雅本色，他酿美酒，研究饮食文化，流传至今的东坡肉就是他最落魄时的佳作。格局一旦拉大，就会心怀感恩。她常感念父执辈们因战乱而颠沛流离，生活物资虽贫乏，他们却无怨无悔，老家富饶的田产一夕之间没了，原本任职教务长的长辈落得一无所有，“他们才真该生气。”拉宽视野看问题，许多负面情绪反而成为动力来源，特别是怒气。

    把负面情绪变生命礼物

    安泰人寿经理周丽华进入寿险业才六年，奖奖牌堆积如山，每年前往美国领取“百万圆桌会议会员”奖，这是寿险业最高荣誉，台湾没几个人得。

    但她刚开始做保险时，却饱尝羞辱。1993年底，那时台湾股票市场还未低迷，她跑去富邦证券门口，发现有位穿黑大衣的中年人，状似黑社会“大哥”。心想这大哥应该要保医疗意外险，他的家人才有保障。她决定等收盘。

    中午，果然黑衣大哥缓步下楼，她立刻趋前递名片，问他“你要保险吗？”“大哥”顺手拿起名片，将嘴里的槟榔汁吐在上面，随手一撕丢在地上，顺带附上一句叁字经。周丽华眼泪涔涔落，默默走开。没有争执也没有愤怒，但是她心中浮现一句话：“将来拿我名片的人会是很有福气的。”

    周丽华笑称自己其实脾气不太好，能承受数以万计的白眼、怒骂与轻视的主因，是因为她认定自己在从事爱心的传递工作。她的父母晚年卧病，医疗费几乎拖垮全家，她不要别人也遭受这种痛苦。秉持工作的理念与执着，每当负面情绪涌上时，她就告诉自己：“放下。”

    所以心理学家约翰.怀海德曾说：“负面情绪可以为生命带来一份礼物。”曾有个简单实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰和水混和的容器里，藉以集人们不同情绪时呼出来的“气水”。

    结果发现，心平气和时呼出的气，凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀；研究者将这“生气水”注射到白老鼠身上，几分钟後，老鼠居然死了。

    生气对身体健康影响深远，你，仍决定生气吗？

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