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与员工沟通是一种艺术 沟通是一种艺术，它透过人的眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中。在一天的工作中，我们大部分时间都用于与单位内外的人员进行沟通，这些沟通以多种形式出现，如通过会议、电话传真、计算机、备忘书、正式报告等。在大多数的企业单位中，我们需要与中高层管理者、员工（下属）、同事（其他部门经理）、顾客、求职者等沟通。如何才能有效的进行沟通，这有如下妙方： 1）首先自我介绍：不论是与人当面交谈或电话连络，先要自报姓名。交谈开始后，还让对纳闷是在和谁说话，是煞风景的。 休 闲 居 编 辑 2）练习热烈而坚定地握手：这对男性和女性同样适用。采取主动伸手出你的手。 3）记住别人的姓名：别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：“夏海，很高兴认识你。”如果你一时没有听清：“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。 4）你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你也直视他的眼睛：目光的接触既能表达你自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正发表的意思。 5）抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度：赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。他会高兴与你交往。 6）言论乐观进取：乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。 7）让对方觉得自己地位重要：全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。 8）开会或赴约要守时：迟到等于告诉别人：“这对我不重要。”如果因不可抗拒无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚说明延迟的原因，以及何时可以赶到。你的礼节周到会让人对你产生敬意，而不至于怪你姗姗来迟。 9）设身与处地为他人着想：学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧异之处。当试从别人的观点论事，也当试由别人眼中看你自己：“与我共事的滋味如何？”、“我的上司对我的表现满意吗？”若能看清别人眼中的你，你在沟通方面会容易得多。 |