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奇迹MU:奇迹(MU): 试论网络游戏服务合同的效力
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  发布时间:2006-11-05 13:09:04

 
随着电脑和网络的不断普及,中国网络游戏业也得到了迅猛发展,但由此而带来的新的法律问题也日益增多,如外挂软件、私服与知识产权保护问题、玩家和运营商的利益平衡问题。本文即对最常见的网络游戏服务合同的效力问题作若干法律分析。

用户在登录大多数网络游戏之前,系统都会提示用户和游戏运营商订立一个电子服务合同,该合同末尾都会有“同意”、“不同意”或者“接受”、“不接受”等按钮,如果用户点“不同意”或“不接受”按钮,则游戏连接自动中断。如果用户点“同意”或“接受”按钮,则游戏开始连接,用户可以正式进入游戏。无论用户对上述服务合同的条款是全部同意、部分同意还是全部不同意,只要用户想进入游戏,即使对上述服务合同有异议,也必须点“同意”或“接受”按钮。该服务合同的全部条款都由游戏运营商拟订,玩家对该服务合同没有任何修改的权利,毫无疑问,该合同属于我国合同法规定的格式合同。对于该格式合同的效力问题,我们不能单纯认为有效或者无效,而要具体条款具体分析。

根据我国合同法第三十九条,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。事实上,网络游戏服务合同由于都是游戏运营商自行制定的,毫无疑问都侧重于维护运营商自己的利益,对玩家的利益保护则相对薄弱的多,很多情况下,网络游戏服务合同对玩家的利益保护只是一笔带过。以目前国内一款著名的网络游戏《奇迹》的服务合同为例,其服务合同有二十大条,近5000字的内容,而有关用户权利的部分只有两小条不足百字,基本上是用户在同意该服务合同的全部内容之后,即享有以一个合法帐号进行游戏的权利和用户可以在帐号被盗的情况下,向运营商提供有关证明,以取回帐号的权利的内容。上述服务合同对广大用户来说显然是极其不利的,但该服务合同并不因此而丧失效力。格式条款的是否有效除法律规定的无效合同外,主要看该格式条款是否有免除提供格式条款一方责任、加重对方责任、排除对方主要权利的情形。

以《奇迹服务合同》为例,该合同第6.3条:用户应了解并同意,运营商所属线上游戏可能因公司本身、其它合作厂商或相关电信业者网络系统软硬件设备的故障、失灵、或因合作方及相关电信工作人员人为操作的疏失而全部或一部分中断、暂时无法使用、迟延或因他人侵入第九城市系统篡改或伪造变造资料等,造成线上游戏的停止或中断者或用户档案缺失,用户不得要求运营商提供任何的补偿或赔偿。
网络游戏合同中,用户处于消费者的位置,其有权了解网络游戏服务的真实情况,有自主选择的权利,接受服务时,其人身、财产安全不应受到损害。对非因用户自身原因造成的用户档案缺失,用户对运营商提出索赔是用户的基本权利,如果该权利得不到保证,用户也就失去了继续进行游戏的权利,而根据服务合同,用户只要遵守了用户的基本义务并支付相应的费用,用户就拥有游戏的权利,现在用户并没有违反任何义务的情况下,却被剥夺继续游戏的权利,运营商还要求用户不得对此提出补偿或赔偿显然排除了用户的基本权利,该条款应属无效。

同理,《奇迹服务合同》第13.2条:“运营商保留将来新增、修改或删除线上游戏的全部或部分的权利,且不另行个别通知,用户不得因此要求任何补偿或赔偿。”也排除了用户的基本权利,因而无效。

《奇迹服务合同》第11条:“用户应确实遵守本服务条款及有关法律命令的规定。运营商对于用户是否违反服务条款有最终决定权。”如果运营商认定用户违反了服务条款,可以对用户作出相应处罚,但如果用户认为自己没有违反服务条款,当然也可以向法院提起诉讼,这时,用户最终是否违反服务条款就由法院根据运营商和用户提供的相应证据作出裁决,最终的决定权是在法院而不是运营商。由于该条款与我国法律的强制性规定相违背,因此也当然无效。

《奇迹服务合同》第8.1条,“运营商就其线上游戏,不负任何明示或默示的担保责任……用户应自行承担使用执行线上游戏所有的风险及因此可能导致的损害,包括而不限于其因执行线上游戏或自行由第九城市游戏网官方网站下载游戏或资料图片而导致用户或其所使用的计算机系统损害,或发生任何资料的流失等”。合同法第四十条,提供格式条款一方免除其责任的,该条款无效,合同法第五十三条,造成对方人身伤害或者因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款无效。假设用户从运营商官方网站上下载的游戏或资料含有病毒程序,结果给用户的计算机系统造成损害,运营商认为其根据上述服务合同条款而不承担赔偿责任显然与法律规定不合,因此该免责条款也无效。

除上述一些无效的格式条款外,网络游戏服务合同中引起较多争议的就是用户违反合同的有关处罚条款,尤其是用户使用外挂软件进行游戏,运营商对用户处以永久停权或者删除帐号处罚的条款的效力。

《奇迹服务合同》第3.9条:“用户不可以使用任何第三者软件对本软件进行修改以影响游戏进行。用户不可以使用本软件中我们任何知识产权,来创造或提供游戏的联机服务,如仿真服务器等。用户不可以对我们服务器采取任何的Hack行为、修改游戏封包、或是尝试着使我们服务器过度负荷。”,第5.5条:“下列行为将视为用户违反本合约之行为:如果用户使用任何第三者程序进行游戏……,对于用户的违约行为,运营商在游戏中将根据《用户违规处罚守则》予以处分,同时运营商保留追究用户其他责任的权利。”

笔者以为,上述条款充分考虑了我国网络游戏服务本身的特点、性质、行业惯例及现实需要,并没有免除提供格式条款一方责任、加重对方责任、排除对方主要权利的情形,也没有违反公平原则,因此完全有效。

很多用户在由于使用外挂软件进行游戏被运营商停权后到运营商处交涉,要求运营商归还其游戏帐号,认为游戏运营商无权根据格式合同对用户作出处罚。事实上,由于部分用户使用了外挂软件,造成其他大量用户的流失。游戏运营商运营网络游戏的收益,正是建立在用户按正规渠道购买点卡上,用户的流失对游戏运营商的合法收益造成巨大损失。另外由于部分用户使用外挂软件破坏了游戏的正常运营次序,给运营商服务器及其日常维护造成了极大负担。

可以说用户使用外挂软件进行游戏严重损害了游戏运营商的利益,在此情况下,游戏运营商根据网络游戏服务合同的约定对用户作出停权的处罚完全符合法律的规定,用户应当对自己的违约行为承担责任。

综上所述,目前我国网络游戏运营商提供的网络服务格式合同还存在诸多问题,对于该合同的效力问题,还要根据法律规定及公平原则具体条款具体分析,不能一概而论。

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