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本报讯（记者刘虹）如果您经常光顾医院，会发现如今医院门急诊的“脸面”和服务经常在变。记者近日从中华医院管理学会门诊专业委员会了解到，随着患者多样化择医形式的产生，门急诊已成为医院之间竞争的“第一平台”。 据不完全统计，目前在我国医院中，90％以上的住院病人是通过门急诊收住的，医院年门急诊人数是住院病人的数十倍，门急诊收入约占医院总收入的40％～60％。近年来，全国各级各类医院广泛开展了“以病人为中心”的门急诊“窗口”改革，争相通过“窗口”打造医院崭新形象。 如今，医院门诊花样繁多，普通门诊之外还有简易门诊、体检门诊、特需门诊、日间病房和各种专病检查中心等。环境的变化也显而易见。不少医院门诊大厅有空调、滚梯、规范的指路牌、数字化分诊系统和先进的收费系统，使病人排队等候的时间大大缩短。导医台、监督岗、卫勤保障队等服务人员随时为病人提供导医查询及安全保卫等服务。病人选医生、温暖接待流程、宾馆化服务等，使人体会到医院服务理念的更新。为患者端出的一杯水，献上的一束花，绘制的一幅画，也代表了医院对患者的人文关怀。 同样重要的改变体现在服务质量上，各医院采取提高门诊的专家出诊率，开设专家门诊、专病门诊、多学科联合门诊解决疑难病诊治，推行“首诊医师负责制”、“三次确诊制”和全程优质服务等，使门诊医疗质量得以全面提高。在管理体制上，一些医院探索出如业务部制、专科门诊与科室“一条龙”制、急诊“一站式”服务、急诊中心、绿色通道等模式，体现了门急诊快、广、准的诊治特色，缓解了医患矛盾。
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