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新华社信息南京１２月４日电（记者蔡玉高）无论是白天还是黑夜，病人只要按一下窗头呼叫器或者拨打医院内的“１６８”后勤服务热线，病人所需要的包括订餐、维修等服务就能及时办好，这一服务理念如今在无锡第四医院变成了现实。 据无锡第四医院宣传科的一位负责人介绍，病人入院如果错过了供餐时间，吃饭就成了问题，晚上窗头灯、空调等坏了不清楚找哪个部门修，急诊病人无人陪护……这些问题给病人和其家属带来了极大的不便。如今他们开通了“１６８”后期服务热线，并向病人承诺２４小时后勤保障服务，病人只需拨打服务热线，他们所遇到的问题就会及时得到解决。 这位负责人说，他们医院在和日本、香港以及欧美一些医院接触过程中发现医院的后勤保障服务不仅是医院赢得“病源”的一个重要手段，也是体现医院“为病人服务”思想的一个重要方面。因此在长期调研和准备的基础上，他们推出了２４小时后勤保障服务。 为了推出这项服务，无锡第四医院对近１０个后勤部门进行了整合，从水、电、气维修到食堂、护工、车辆等实行多部门联动，成立“后勤服务中心”，通过“１６８服务热线”轮流值班，实施统一调度、督办，并免收服务费。这项工作的实施，受到病人和家属的欢迎。
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