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海尔药业创造“三赢”模式 每天都会有几位副教授或主治医师以上身份的人在海尔药业湖北营销中心坐堂，充当该药店的热线员。他们耐心地询问咨询者的症状、病史，并对其年龄、性别、电话和病症作了详细的记录。这样的咨询电话每天要接二三百个，而指导用药的回访电话要打五六百个。这种情景正是海尔药业所创造的“三赢”营销模式的体现。 休 闲 居 编 辑 2002年5月，海尔药业开始开拓武汉市场，半年内与9家湖北药房达成合作，把国际认可的五星级服务体系灌注到零售药房。店面经过全新CI(企业形象识别系统)设计后，海尔的药品在各大药房上柜。每个顾客都可以向专家进行健康咨询，免费享受用药指导、血糖血压的检测，必要时还有送货员免费上门服务。这种在医院难以得到的服务，使第一个合作者隆泰大药房的6家连锁店的顾客量猛增。紧接着，瑞康、同济堂、汉深等药房纷纷加入海尔联盟。这一举措调动起医药企业、零售药店和顾客3方的热情。 作为一个药业品牌，海尔还没有形成足够的影响力。因此，如果按“三九”、“太极”自行开店、独立经营的模式，9家同等规模的零售药店至少要花去4000万元，还会加重零售药界的同质化竞争，效果不一定好。而采取这种加盟联姻的方式，每家店的硬件投入只要几万元，节省大量资金，又为海尔30多种药品找到可靠的销售终端。 海尔的医学顾问部并不是推销海尔药品，而是为顾客提供用药指导、改善饮食结构、提倡适量运动和传播健康知识，目的是要做大海尔药业的服务品牌。这种服务虽然免费但并非无回报。在合适的时候，海尔会推出有赢利目的、面向较高收入人群的“健康沙龙”，其最大的价值在于增强了顾客对海尔药业品牌的信赖度和忠诚度，从而拥有大量长期的固定客户群。 （转摘自“中国医药经济信息网”） |