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零售药店――朝阳行业，夕阳产业？ 业内人士透露，目前，药店的利润非常“稀薄”，一般不会超过5个百分点。而大环境的变化更令零售药店惊魂难定：零售业要放开，GSP认证要通过，药品分类管理的脚步渐行渐近……难怪一家药店的经理感叹，医药是朝阳行业，但药店是夕阳行业。北京德威治大药房总经理张玉宽则预言：制药企业通过GMP认证后对仿制药品的抢注，会引爆终端市场新一轮竞争，大洗牌的日子不远了。 就是在这样的背景下，今年1月9日，以健康为经营理念，以大卖场为经营模式的天惠得大药房现身北京，其经营的商品除了药品外，还有化妆品、妇幼儿童用品等与健康相关的商品。虽然在此之前，这种混业经营模式在其他省份、城市已经屡见不鲜，但当它登陆北京后，还是引发了许多人的遐想。业内人士认为，在药品零售行业整体低迷的情况下，混业经营模式的出现预示了一种新业态的崛起，它说明国内药品零售业正向国外的分销模式靠拢。 那么，实行混业经营的药店目前的经营状况如何？它能使零售药店突出重围吗？ ■ 一厢情愿的集众效应 据了解，许多药店在实行混业经营时都有一个良好愿望：增加药店的客流量，形成日常消费品和药品的互动销售，从而带动门店整体销售收入攀升。北京金象大药房马甸店的经理陈冰就曾直言不讳，只要客流量能大幅度增加，非药品类商品不赚钱也行。 然而，要想增加客流量谈何容易。客流量说白了就是人气，多经营一些商品就能聚人气吗？“目前，零售药店实行多元化经营的最大困难就是如何引导消费，怎么让老百姓到药店来买日常消费品。”北京丰科城医药有限公司副总经理牛正乾一语道破天机。 北京天惠得大药房无论所处地段，还是购物环境，以及药品价格都可圈可点，但据知情人透露，自开业以来，经营状况一直不理想。与周围的药店相比，其优势并不明显。对此，该店经理刘成谋没有回避，他坦陈，“天惠得”现在还处于培养消费者的阶段，“我们就没想过两年内要赚钱”。他认为，“天惠得”遭到的冷遇是消费者的观念问题。通常，人们只会在买药时想起去药店，买其他商品则习惯到超市。 湖南老百姓大药房从诞生之日起走的就是混业经营的路子，但所到之处，最吸引消费者的“卖点”并不是丰富的商品，而是相对较低的药品价格。老百姓大药房河北总店的经理周勇说，现在“老百姓”每个门店的商品中药品占70%，健康类商品占30%，销售收入比例也大致如此。他认为，提高消费者对混业经营药店的认知程度要花费很长时间，因为观念的转变不是一朝一夕的事情。他透露，经过市场培养，现在已有消费者专程来“老百姓”买非药品类商品，但这种情况不多。 由此可见，在混业经营的药店中，非药品类商品的销售目前还处于消费者“顺手牵羊”的阶段。换言之，药店经营者们所期待的集众效应并没有实现。 ■ 鱼与熊掌能否兼得 从消费者的角度来看，药店经营日用消费品会提供更多的方便。药店经营者实行混业经营的初衷是用日用品的消费来带动药品的销售，但是日用消费品的经营并不是药品经营者们所熟悉的领域。 有业内人士分析，现在日用品零售行业已经进入市场成熟期，竞争异常激烈，药店要想在该领域分一杯羹难如登天。首先从价格来看，其优势必须以规模效应为前提，这一点混业经营的药店显然无法与大超市相抗衡；另外，药品经营对环境条件的要求比普通超市高，同样的商品摆放在药店内的成本会高于普通超市，因此药店经营日常消费品从成本上也没有优势；从品种来看，目前，混业经营的药店的日用品品种相对单调，尤其是同类产品往往只有几个品牌，而大型超市现在的品种铺货已经进入了消费人群细分的阶段。难怪有人说，药店卖日用品是不务正业，是噱头，是炒作。 “天惠德”的东家――德威治大药房的副总经理刘奇峰也承认，对于普通消费品来说，与“家乐福”等大型零售超市相比，混业经营的药店毫无胜算。而国内首家推出健康大卖场的海王星辰的有关人士也透露，在多元化经营的尝试中，除了化妆品经营状况较好外，其他非药品类商品的经营情况都不太好，目前海王星辰正准备收缩非药品类商品的经营。周勇也说，老百姓大药房一直将非药品类商品定位在与健康相关的特殊用途的商品上，纯粹日用品很少，因为脱离主业没有优势。 中国医药商业协会常务副会长朱长浩认为，药品是特殊商品，混业经营的药店不能什么都卖，也不能追潮流，要按照经济规律去经营。 ■ 出路在管理和服务 资料显示，目前国外的药店大多以大超市的面目存在。在去年下半年举办的“中国医药行业高峰论坛上”，麦肯锡咨询公司的一位药品零售业专家也表示，中国药品零售业与国外最大的差距就是没有实行多元化经营，而这是药品零售未来发展的方向。 这一观点得到了一些药店经营者的支持。 一直以领跑者面目示人的德威治总经理张玉宽说，“天惠得”是一个新业态，虽然经营的效果还未显现，但抢占先机现在正是时候。 据“天惠得”开业一个月后所作的消费者调查显示，来“天惠得”购买商品的消费者中35岁以下的人群占到了一半以上，明显区别于传统药店老年消费者占主流的现状，这说明混业经营更被年轻消费者所接受。刘奇峰说，现在年轻人的观念更新较快，易于接受新事物，而他们又是“强力消费”人群，所以只要经营好，市场前景应该是不错的。 有业内人士分析，混业经营的出现除了符合药店自身发展的需要外，在某种程度上也是求生存的选择。纵观近两年药品零售业的发展轨迹，从各路资本的疯狂掘金，到竞争惨烈后平价药店的异军突起，其风云变幻，五味杂陈不亲身经历恐怕不能体会。而当价格手段不再奏效时，混业经营不失为抢夺市场份额的一个武器。 一位不愿透露姓名的健康大卖场的负责人说，大环境对零售药店不断挤压，迫使药店拓宽经营渠道，混业经营的意义就在于此。药店到生死攸关时刻不可能坐以待毙，现在就看谁走在前面。 而作为行业的管理者，朱长浩对混业经营的出现反应平静。他说，混业经营就是一种新业态，不会成为所有零售药店的突围之路。应该看到，现在一些药店在转向多元化经营的同时，另一些药店也在走专业化之路。他举例说，上海第一医药药店从没有脱离开主业，近年来，它开了健康氧吧，定期有专家讲座义诊，服务越来越细，越来越好，经营状况也一直非常好。 朱长浩认为，不论采用何种业态，管理和服务才是药品零售两个制胜的法宝。只要把服务真正做到位，药店就一定会有出路。 休 闲居编 辑 （转摘自“中国药网”） |