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贵州省人民医院“三项服务”赢患者 近日，贵州省人民医院护理部召开了“出院、住院病人座谈会”，面对面向患者征求对医院环境、护理人员的服务态度、护理操作技术等方面的意见以及需要改进的建议和要求。针对患者提出的要求，结合实际研究制定了切实可行的改进措施，在全院护理人员中开展了富有人性化的“三项服务”，让病人满意在“省医”。 第一项服务内容为“三零服务”，即护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人做到“零投诉”；第二项服务为“四声服务”，患者来院就诊做到“来有迎声，问有答声，答有笑声，走有送声”，使每一位来院的病人真正有家的感觉；第三项服务是“四轻服务”，护理人员在岗必须做到“谈话轻、走路轻、操作轻、开关门轻”。休闲 居编 辑 “三项服务”活动开展以来，护患关系得到了明显改善，同时护理质量也显著提高，进一步提高了病人的满意度。 |