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网吧网管兼收银员如何提高服务质量 我是网吧的工作人员，我希望改善自己的服务态度。 我的服务态度比较差，跟顾客说话经常没有耐心。有时候顾客碰到点低级的小问题，我帮人家解决的时候，总忍不住说几句难听的废话。 但我平时生活里是非常随和的人，几乎没有跟人吵过架，翻过脸什么的。 我自己分析有两个原因 工作时间太长，这网吧里就我一人值班，所有的工作都在我身上，清洁，基础的技术维护，收银……，一天工作16小时，而且三年没有放过假了 睡眠有些不足，导致“心情不好”，待人的时候态度变差。一般人心情不好是暂时的，而我却是每天都“心情不好”。 我每天在收银台上上网学习，被人打断的时候难免会不爽，特别是练习英语听力的时候。 我希望能在不改变工作的性质的前提下，从心理学上改善自己的服务态度。 休 闲 居 编 辑 >>>>>>>>休闲养生网回答： 首先，我也想要费话一些。悬分50外+这么长的问题说明和问题补充，这些都说明了LZ是切实真切得想提高服务质量,我比较烦那些嘴上讲半天，却无实际行动的。 另BS一下五楼的。 一，将更多的热情投入到网吧相关的事上去。 1. 所谓“兴趣是工作最好的动力！”所以我觉得，想要在繁重的工作上能够保持良好的心态，并且提高服务质量，必须对于这个工作，以及网吧相关的都能够保持很好的热情。当然这样的话说出来是简单，倒实际想做就有点困难了。 我也是与网吧有关系的服务性行业的，但是不是直接面对顾客，而是面对网管的，我之前对于服务性行业也不热爱的，但是我知道，要想好好做下去这份工作的话，必须对它们有热情，从心态上，我就开始调整，努力把网吧及网管都构想成一个完美且美好的，遇到些态度不是特别好的网管，我只是对自己说，他们只是例外，哪怕一天之内有很多例外。 2. 个人也赞成你在工作的时候能够学习些知识，就像你在学习的英文一样，还可以多学习一些与网吧有关系的。虽然一开始的时候会不那么喜欢，特别对于TCP/IP，分层，数据，布网之类的，但是把心态放平和，慢慢去了解一些知识，并且拿来应用，你就会发现，原来自己在这方面也会这么行，这么厉害，有了这样的一种心态之后，也会更多得去了解网吧的技术方面的知识。 3. 找几个（无论是网上还是现实中）与网吧有关系的朋友，进行了解和深聊。正所谓爱屋及乌，如果能够在以朋友的立场上，多去了解，去发现，在与朋友深层次了解之后，你会发现，原来我这么爱网吧。- -！ 二，个人修养及心态调整 1. 所谓“吃得苦中苦，方为人上人”这听起来有点唬人的意思，但是确实，它真实存在于这个世界上。要想着，现在的苦只是为了将来的更好。 2. 调整心态。虽然一些帮助是那么小，但是对于顾客却是那么重要，把自己想得伟大一些。或者是他这么可怜，连这个都不清楚。 3. 凡事乐观以对。你说你平时对人都还不错，只有在网吧与顾客交流的时候才会这样，这一定是你已经对于网吧及这群体产生反感了，希望以乐观的态度面对。 呃，说了这么多，发现可能也是费话一堆。只是就自己想到哪说到哪，希望能够帮助一些。 QQ：457351774 若需要，加起。 |