情感智商的意义
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  发布时间：2007-12-25 07:59:21

    著名心理学家桑戴克（E．L．Thorndike，其理论影响造成了IQ观念在20和30年代的深入普及），在《哈泼斯》上发表的一篇文章中，提到了情感智能的一个方面，即“社会智能”，一种理解他人并能“对人际关系作出明智反应”的能力，认为这本身就是人的智力的一个因素。另有一些愤世嫉俗的心理学家则干脆认为所谓社会技能，不过是操纵他人的伎俩——不顾他人意愿而利用他人以达到自己目的的手段。不过IQ理论并未接受社会智能的这些观点，直到1960年，论述智力的一本影响颇大的教科书还断然宣称社会智能的概念“毫无意义”。

    单就我们的直觉和常识而言，不可能不考虑人际关系智能。另一位耶鲁心理学家罗伯特·斯滕伯格（RobertSternberg），曾要求人们描述“聪明人”，结果发现，处理人际关系的技能是其最主要的特征。大量系统的研究使斯滕伯格又回到了桑戴克的结论：社会技能截然有别于学术能力，但却可以决定个人现实生活的成败。这类操作性的技能在职业领域受到高度重视。比如，敏锐捕捉非言语信息的能力关系着管理的成效。

    近年来，得出类似结论的心理学家逐渐增多，他们同意加德纳的观点：旧的IQ概念仅仅只包括语言和数学技能，IQ测试的高分直接预示的只能是课堂的成绩或学术成功的可能性；当人生之路与学术领域分叉越来越远，这一预测的效能也越来越微弱。斯滕伯格、萨洛维及其同僚们，采用了更加宽泛的智能观念，力图按其对人生成功的功能，重新定义智能。如此一来，重又回到重视“个人的”或情感智商的重要功能上。

    萨洛维把加德纳的人际关系技能纳入其情感智商的基本概念中，情感智商则扩展为5个主要方面：

    1.了解自我，自我觉知——当某种情绪刚一出现时便能察觉——乃情感智商的核心。监控情绪时时刻刻变化的能力是自我理解与心理领悟力的基础。没有能力认识自身的真实情绪就只好听凭这些情绪的摆布。对自我的情绪有更大的把握性就能更好地指导自己的人生，更准确地决策婚姻、职业之类。

    2.管理自我，调控自我的情绪，使之适时适地适度。这种能力建立在自我觉知的基础上。这涉及到如何自我安慰，如何有效摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪侵袭的能力。这一能力的低下将使人总是陷于痛苦情绪的漩涡中；反之，这一能力高者可从人生的挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。

    3.自我激励这是指服从于某目标而调动、指挥情绪的能力。要想集中注意力、自我激励、自我把握、发挥创造性，这一能力必不可少。任何方面的成功都必需有情绪的自我控制——延迟满足，压抑冲动。能够自我激励，积极热情地投入，才能保证取得杰出的成就。具备这种能力的人，无论从事什么行业都更有效率、更富于成效。

    4．识别他人情绪移情，是在情感的自我觉知基础上发展起来的又一种能力，是最基本的人际关系能力。具有移情能力的人能通过细微的社会信号，敏锐地感受到他人的需求与欲望。这一能力更能满足如照料、教育、销售或管理职业类的要求。

    5．处理人际关系大体而言，人际关系艺术就是调控与他人的情绪反应的技巧。人际关系能力可强化一个人的受社会欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。擅长处理人际关系者，凭借与他人的和谐关系即可事事顺利，他们也就是所谓社会明星。

    在所有这几个方面，人与人当然有很大差异。比如，有些人长于排解自身的焦虑，却拙于安慰他人的痛苦。虽然能力水平的最根本基础，毋庸讳言是神经系统，但人脑的高度可塑性，使人能够不断学习。因而，情感技能方面的小毛病完全可以得到纠正。在很大程度上，这些欠缺代表的是情绪方面的某种习性以及对此的反应模式，所以，通过正确的努力是可以得到改善的。

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