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那位好心人帮我分析下经典管理学里面的一个案例 巴恩斯医院 10 月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项 新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。 5 分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。 "戴维斯博士，我再也干不下去了，"她开始申述："我在产科当护士长已经四个月了，我简直干 不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要 知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子 吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。 "昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。 她告诉我，她上午10 点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道， 这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30 分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士 监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走 了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说 只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她 会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样 运作吗？" 讨论： 1、 这家医院的组织结构是怎样的？ 2、 有人越权行事了吗？ 3、 这个案例中，我发现了什么问题？ 休 闲 居编 辑 >>>>>>>>休闲养生网回答： 1,组织结构是怎么样的，我就不知道了。 2，杰克逊应该越权了，他应该让乔伊斯去做那个所谓的床位情况表吧。 3，越权的事就不说了，黛安娜如果要做出一张床位情况表应该不难，只要她平时多注意一下，多记录一下，肯定就OK了。当然如果这事让乔伊斯去做就更简单了。就算她是品质监督部的，他在医院跑的时间会更多，对于床位的了解程度甚至应该比黛安娜更深。。 |