非处方药品与零售药店的管理分析
人气:
【字体:大 中 小】
发布时间:2006-05-23 22:47:00
去年年底,"第49届全国药交会"在广州召开,此次会议标志着药品分类
管理的OTC药品真正进入了药品销售市场,OTC药品的生产、销售、推广、管
理将在中国全面展开。
休 闲 居 编 辑
与会同时,"第14届全国医药经济信息发布会"上传出了关于OTC品种进选
程序将做重大变革的最新消息:目前我国已经分4批审定了3000多个OTC品种,
加上计划不久下发的第5批的OTC目录,已公布的OTC品种已达4000多个,基
本上能满足药品分类管理的需要。SDA计划在第5批OTC品种过选结束后,进入
正常的遴选程序,即由原来SDA组织专家遴选、自上而下公布目录,改为由企
业自定品种从下往上申报,获得批准即可进入OTC目录。
这个消息的公布,使"药品分类管理制度"由模糊到清晰,也加快了我国
药品分类管理的步伐。说到"药品分类管理制度",是从1999年国家药监局颁
布的《处方药与非处方药分类管理办法》开始的,正式实施于2000年1月1日,
但颁布至今,由于没有完整的OTC药品目录可以执行,无法按OTC或处方药
管理。
此次OTC药品目录的公布,已基本上解决了这一问题,零售药店将不再为
OTC药品如何划分和陈列而烦恼了。
"药品分类管理制度"中规定:在零售药店陈列OTC药品,药店管理应起到
规范陈列、规范服务、规范人员、规范仓储、规范宣传推广的作用。
一、OTC药品打破传统的柜台销售为主的陈列方式,是药品销售商品化、
市场化的必经之路。
改革开放以来,计划经济中的柜台式经营已逐渐被开架式、仓储式超市所
替代;到第一批OTC药品目录公布后,开架式经营药品才崭露头角,而金象连
锁店则成为药品超市的代表。药品超市的管理也要进行变革,主要包括重新制
定药品超市陈列规范、重新制定店员管理制度、改进收款方式等。
1.更换适合药品陈列的货架,改进店堂灯光照明。
药品陈列货架要每层间距小,每层进深小,层板有搁档设施;货架间距
0.8~1.2米,货架高度一定不高于1.7米,货架层板不能低于0.5米,过高或
过低陈列的药品既不符合管理规定,又不方便顾客选购。
西药普遍包装小,叠放不宜过高。所有药品应正面陈列,价签要清晰,
不宜用大号价签,否则会遮挡商品。由于药品说明字数多,需要顾客阅读,店
内灯光一定要充足。
2.按照OTC分类标识结合零售药店陈列的规则,制作准确而清晰的标志牌
是药店分类管理和方便顾客的要点。
在许多药店都有这种情况:甲类和乙类OTC标识混淆,甲类应是红色,乙
类应是绿色;OTC字样是统一的字体和规格,未按一定的字体样式比例放大制
作。而经过调查发现,进行药品分类管理的药店,其陈列标志牌上应是"甲
(乙)类OTC治疗病症药品"的字样,该标志牌应悬垂或固定于货架上方的醒
目位普,高度视药店高度而定。
若按治疗病症来分类陈列,则应注意相邻货架治疗疾病的相关联系,如按
人体顺序:应从五官、呼吸系统、心脑血管、消化系统、外用来排列,如果将
口腔用药与肛肠用药紧密陈列就不太适宜。总之,具体的陈列顺序应考虑到多
方面因素,包括药品分类管理制度、顾客方便度、店员熟悉度、店堂面积和店
堂其他设施。
3.超市陈列药品和柜台陈列药品,在店员的管理上不尽相同。柜台式陈列
药品,要求店员不空岗,不扎堆,定岗定计:而超市的管理要求店员发挥最大的
能动性,流动服务。作为一个反应机敏、有经验的店员,可以看好20平方米的货
区,6~10个货架,500种商品。如果按超市管理方式管理店员,可比柜台式减少
50%左右的人员,但对店员综合素质的要求大大提高了。相应的改进管理制度势
在必行,如何制定行之有效的管理制度是所有零售药店面临的新课题。
4.药品开架销售,势必要改进收款方式,要求零售药店对药品实行电脑管
理,将传统的手工开票、手工记账等模糊管理变成精确、及时的电脑管理,最大
限度地节省人力,减少人工成本的同时提高经营和质量管理的准确度。
5.开架陈列商品易窃是困扰商家的大难题,要最大限度的降低失窃率,减
少损失,应注意地点:
首先,超市货架布局应合理,不能有货架横竖个一,阻隔店员视线的现象;
其次,合理安排店员的站位和数量,不能有过多交叉,阻碍顾客流动,更不能有
陈列死角;再次,配合制定相应的补货、点货措施,如实行定量陈列、交班点货、
随顾客流动跟踪服务等措施,也会减少失窃。另外,视药店财力而定,采取高科
技防盗手段,如安装探头、商品防盗磁条、24小时监控等都能将商品失窃率降到
最低。
二.OTC药品可自主选购,打破了传统的售药方式,是全民健康和医疗知识
提高的体现。
从某种意义上说,OTC药品的出现是我国全民在药知识水平提高的体现,广
大民众根据自己的医药知识,针对自身体症自主选择药品,OTC药品的推广广告、
媒体上的健康常识宣传以及群众的口碑效应等等都成为人们购买OTC药品的主要因
素,店员的介绍已经不再是主要因素了。这些都将使百姓选购药品越来越自由和
自信,也必将导致中国零售药品市场的巨变。
三、为顾客提供OTC药品使用指南,不只是简单的商品介绍和推销,还体现了
店员的药学知识、医学常识等综合素质,执业药师将登上零售药店的重要岗位。
我国已有2万多名执(从)业药师取得资格证书,执业药师法中规定:药品分
类管理的实施主体是执业药师,即处方药的销售权利在执业药师,对于OTC药品的
专业咨询在执业药帅。从GSP认证和新开办药品零售企业条件中可获知:零售药店
必须配备执(从)业药帅,否则不能认证和工件:处方药的销售必须有执业约师
的签名。
如果执业药师不在或不足,提供01C约品咨询服务就应是综合素质较高的药品
零售人员了。根据GSP认证要求,药店零售人员必须要有药学专业或相关专业中
专以上学历,或取得国家劳动部颁发的工人技术等级证书中药品营销、调剂初级
工以上的人员,这是在商业零售行业中要求最高的。
四、处方药是凭医师处方购买的药品,它的仓储条件要求更严格,不能等同
于普通OTC药品。
药品分类管理个仅仅是零售店堂药品分别队列,库房也必须进行分类储存,
除有相应的标识外,由于处方药对人体的潜在威胁较大,零售药店的仓库管理员
应更加注意对处方药的管理,严格按仓储条件储存、养护,严格按出入库规定登、
销账,在仓储环节防止药品发生问题。
五、OTC药品的宣传和推广是企业生存与否、药店经营好坏的重要手段,只有
合理规范进行宣传、推广活动,才能推动药品市场的发展。
对于大多数零售药店而言,厂家做OTC推广活动已经司空见惯,而零售药店只
有摒弃"药品无须推广,好酒小怕巷子深"的传统观念,积极配合厂家和中间商的
推广,规范管理,制定本店行之有效的销售政策,才能取得优势。
来源:首都医药
(未经允许,不得转载)
≡ 查看、发表评论 ≡